Quels sont les Différents Canaux d'Acquisition de Clients Lorsque Vous Créez Votre Entreprise ?

Comme je le souligne souvent dans mes articles, l'un des principaux défis pour un créateur d'entreprise n'est pas tant les démarches administratives, mais plutôt l'acquisition des premiers clients et l'atteinte d'un nombre suffisant de clients pour assurer la rentabilité à court et à long terme.

Dans cet article, nous allons explorer les différents canaux d'acquisition possibles en fonction de votre modèle économique, que vous soyez une entreprise physique ou en ligne.

Je vais diviser les canaux d'acquisition en deux groupes : l’acquisition sur le terrain et l'acquisition virtuelle.

L'Acquisition sur le Terrain

Cette méthode consiste à établir un lien direct avec vos prospects et repose sur la confiance et le relationnel.

Un Local Physique

Certaines activités nécessitent absolument un local pour fonctionner, car leur modèle économique implique un contact direct avec les clients. C'est le cas, par exemple, des instituts de beauté, des thérapeutes, des bars et des restaurants.
Il est prouvé que l'acquisition de clients via un local physique est plus efficace pour les établissements situés sur une rue principale ou dans un lieu à forte fréquentation, comme un centre commercial ou une zone industrielle. Si vous avez un petit cabinet avec simplement une plaque indiquant votre nom dans un quartier moins passant, il sera plus difficile d'attirer de nouveaux clients uniquement grâce à votre emplacement.

Le Bouche-à-Oreille

Le bouche-à-oreille consiste à diffuser l'information sur la création de votre entreprise et sur la valeur ajoutée de vos produits ou services. C'est une méthode ancienne mais toujours efficace, car elle repose sur un effet boule de neige.
En parlant de vos produits ou services à votre entourage, vous ciblez non seulement ces personnes, mais aussi leur propre réseau, en comptant sur leurs recommandations pour attirer de nouveaux clients. La clé du bouche-à-oreille est la confiance : votre entourage vous connaît et vous apprécie, et ils seront ravis de vous aider. De même, leur réseau leur fait confiance, ce qui peut inciter d'autres personnes à essayer vos produits.

Le Réseautage

Le réseautage diffère du bouche-à-oreille classique car il vise à établir une relation de confiance avec des inconnus, souvent par le biais d'associations, de groupes d'affaires, de chambres de commerce ou de clubs de réseautage.
En Suisse et ailleurs, il existe de nombreux événements organisés régulièrement pour les startups et les créateurs d'entreprise, où vous pouvez élargir votre réseau et faire connaître votre entreprise. Participer à ces événements nécessite souvent un investissement, tant en termes de cotisation que de temps, ce qui se traduit également par un coût financier.

Les Partenariats

Une autre façon de faire connaître votre entreprise est de créer des partenariats avec des entreprises déjà établies dans votre secteur, avec des offres complémentaires aux vôtres.
Par exemple, si vous lancez une nouvelle marque de cosmétiques, vous pourriez nouer des partenariats avec des instituts de beauté, moyennant une commission ou un autre arrangement bénéfique pour les deux parties.

Participer à la Vie Économique de Votre Région

Au-delà des événements de réseautage, vous pouvez participer aux événements de votre région ou de votre secteur en tant qu'exposant, pour présenter vos produits ou services lors de marchés, foires, forums ou congrès. Cette méthode demande souvent un certain investissement, et elle n'est pas accessible à tous, surtout au début.

Le temps nécessaire pour acquérir vos premiers clients avec la méthode du terrain dépendra de l'étendue de votre réseau, de votre personnalité (introverti ou extraverti) et de votre budget marketing. Cette méthode peut être très efficace si votre produit ou service apporte une réelle valeur ajoutée, car une fois la confiance établie, vos clients seront moins réticents à acheter.

L'Acquisition Virtuelle

Cette méthode consiste à acquérir des clients en ligne ou par tout autre moyen n'impliquant pas de contact direct initial entre vous et vos prospects.

La Présence en Ligne Organique

Une présence en ligne organique inclut :

-Un site internet bien référencé sur les moteurs de recherche, qui se charge rapidement, est facile à parcourir par vos prospects, et offre des informations claires sur vos produits et services.

Le contenu de votre site doit être optimisé pour des mots-clés spécifiques à votre niche, de sorte que lorsque les prospects recherchent un terme lié à vos produits, ils vous trouvent en première page de Google.

-Une fiche Google My Business optimisée avec une description claire de vos produits ou services, un lien vers votre site internet et vos réseaux sociaux. La fiche Google My Business est indispensable pour votre visibilité locale. Il est également important de demander à vos premiers clients de laisser des avis. Plus vous avez d'avis, plus vous serez bien classé dans votre région. 

Le référencement du site internet est un travail de longue haleine, mais avec une fiche Google bien optimisée, on peut facilement vous trouver dès le début de votre activité.

La Présence en Ligne Payante

La présence en ligne payante englobe les publicités sur les moteurs de recherche et sur divers réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Spotify…).
L'avantage des publicités sur Google par rapport à celles sur les réseaux sociaux est que les prospects sur Google cherchent activement votre produit ou service. Leur décision de devenir client dépendra de leur intention de recherche, qu'elle soit simplement informative ou transactionnelle (destinée à un achat), ainsi que de la capacité de votre offre à attirer leur attention et à se démarquer de la concurrence.Leur décision de devenir client dépendra de leur intention de recherche, qu'elle soit simplement informative ou destinée à un achat (transactionnelle).

Sur les réseaux sociaux, votre publicité apparaîtra de manière aléatoire devant votre public cible, sans qu'ils l'aient demandée. Cela peut augmenter la notoriété de votre marque, mais cela ne garantit pas qu'ils achèteront votre produit. 

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez également faire appel à des influenceurs pour promouvoir votre marque, mais cette méthode nécessite de nombreuses recherches et peut donner des résultats mitigés (abonnés réels ou achetés, lien avec l’influenceur suffisant pour qu’il influence réellement et pousse à l'achat).

Souvenez-vous que le consommateur devient réticent à l'achat dès que votre produit ou service dépasse un certain montant, en moyenne 50 CHF, comme précisé dans notre article : Créer Une Entreprise en B2B ou B2C : Avantages, Inconvénients et Conseils.

Presse et Relations Publiques (PR)

Il existe également la diffusion de publicités sur les radios, la télévision, dans les magazines, sur des affiches publicitaires, les bus, etc. Cependant, étant donné que cet article s'adresse aux PME, nous n'aborderons pas ces méthodes, qui nécessitent souvent des budgets importants.

La Prospection à Froid

La prospection à froid consiste à contacter directement vos prospects pour leur présenter votre produit ou service. Cela peut se faire par appels téléphoniques, envois d'emails, lettres ou distribution de flyers.

Par exemple, la poste propose des offres de publipostage à des prix abordables si vous souhaitez utiliser cette méthode.
La prospection à froid a ses avantages, notamment la possibilité d'atteindre un large nombre de personnes, mais aussi des inconvénients, comme un faible taux de conversion (entre 1 et 3 %) dû à la réticence et au manque de confiance des prospects.

Le Marketing par l'Objet

Le marketing par l'objet consiste à afficher le nom, le logo ou le service de votre entreprise sur votre véhicule, vos T-shirts, casquettes, ou des gadgets comme des mugs. Cette méthode, souvent négligée, est peu coûteuse et peut s'avérer très efficace.

Par exemple, si vous possédez déjà un véhicule, vous pouvez fabriquer des plaques aimantées en ligne à des prix très abordables par rapport aux publicités classiques. Vous pouvez également offrir ou porter vous-même des gadgets pour promouvoir votre marque.

Conclusion

Nous arrivons à la fin de cet article, qui, je l'espère, vous a fourni une vision claire des différents moyens d'acquisition de clients, avec leurs avantages et inconvénients.

Rappelez-vous de cette règle clé : évaluez régulièrement l'efficacité de chaque méthode et ses résultats afin d'ajuster votre stratégie et de vous concentrer sur les canaux qui offrent le meilleur retour sur investissement.

Au début, privilégiez les méthodes peu coûteuses, et rappelez-vous que ce qui compte, c'est d'être proche de votre public cible et de proposer une offre irrésistible comme précisé dans notre article: Comment Créer Une Entreprise Rentable et Attirer Vos Premiers Clients. 

Votre entreprise ne survivra pas si vous investissez dans un beau site internet que personne ne trouve sur Google, ou dans un local luxueux que vous occupez seul.
L'équipe d'AI Drive Media vous souhaite beaucoup de succès dans votre activité et reste à votre disposition pour vous accompagner dans la création de votre présence en ligne et la gestion de vos clients grâce à l'automatisation et l'intelligence artificielle. Vous pouvez découvrir nos offres en cliquant sur ce lien.